Отказы от сайта

Показатель отказов: что это и как его понять?

Показатель отказов — это отношение числа пользователей, покинувших сайт, к общему количеству посетителей. Разные аналитические инструменты, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics, могут рассчитывать этот показатель по-разному. В общем случае отказом считается, если пользователь провел на сайте менее 15 секунд.

Высокий показатель отказов: это всегда плохо?

Часто рекомендуют сразу исключать площадки и отключать объявления с высоким процентом отказов. Однако ситуация не всегда так однозначна. Важно учитывать стоимость заявки: если она низкая, высокий показатель отказов может не вызывать беспокойства.

Какой процент отказов считается допустимым?

Установить точные границы для предельных показателей отказов сложно, так как они зависят от множества факторов. Например, для дорогих товаров показатель отказов может достигать 60%, тогда как для информационных сайтов он обычно ниже. Вот ориентировочные показатели для разных типов сайтов:

5-15% — хороший результат для информационного сайта с качественным контентом.
15-35% — приемлемый уровень для сайтов, предлагающих товары или услуги.
35-70% — высокий показатель для лендингов, где вся информация представлена на одной странице.

Рекомендуется стремиться к показателю отказов в пределах 20-30% для кампаний с целевым трафиком. Если показатель слишком высок, стоит очистить площадки от неэффективных запросов, оптимизировать посадочные страницы и проанализировать, на каком этапе пользователи покидают сайт и почему.

Причины отказов: почему пользователи покидают ваш сайт

Реклама

Низкая релевантность рекламного объявления и целевой страницы: несоответствие содержания раздела сайта и текста объявления.
Площадки с высоким показателем отказов: сайты с большим количеством изображений, иконок, GIF-анимации и т.д., где есть вероятность случайного нажатия на ваше объявление.
Мусорные поисковые запросы: запросы, не подходящие вашей тематике рекламирования.
Попадание не в свою целевую аудиторию: когда услуги или товары слишком дорогие для целевой аудитории.

Сайт

Длительная загрузка: пользователи не будут ждать загрузку страницы более 3-х секунд.
Некорректное отображение на мобильных устройствах и в определенных браузерах: плохо работающие скрипты, горизонтальный скролл, мелкий текст, медленная загрузка и т.д.
Обилие всплывающих окон на сайте: множество рекламных блоков, pop-up, баннеров, flash, которые негативно влияют на доверие к сайту.
Дискомфортный дизайн: перенасыщенные фоны, нечитаемые или мелкие шрифты и прочие элементы дизайна, усложняющие восприятие информации.
Сложный функционал: запутанная навигация, неработающие кнопки и различные недочеты в плане юзабилити.
Отсутствие призывов к действию: без CTA, необходимых для обеспечения конверсионной цепочки.
Ошибки в текстовом контенте: искажение фактов, пунктуационные, орфографические ошибки и опечатки в текстах.
Самодостаточный контент: когда пользователь получает все, что он искал, уже на первой странице сайта.
Некачественный контент: пользователи могут уходить с вашего сайта из-за некачественного контента.

Как бороться с отказами на сайте: советы и рекомендации

Оптимизируйте размещение баннерной рекламы: проанализируйте места размещения баннеров и выключайте неподходящие площадки.
Фильтруйте категории и исключите ненормативную лексику: исключите ненормативную лексику или игровые форумы, если они не соответствуют вашей целевой аудитории.
Исключите трафик с приложений: трафик с приложений часто плохо конвертируется.
Настройте рекламу по нескольким условиям таргетинга: настройте рекламу по нескольким условиям таргетинга и тестируйте каждую связку.
Придерживайтесь принципа ключ-объявление-содержание: чтобы пользователь увидел нужное ему объявление и попал на страницу нужного ему товара или услуги.
Отминусуйте неэффективные ключи и мусорные запросы: чтобы сделать трафик по ключам чище.
Оцените мобильный трафик: оцените мобильный трафик и при необходимости займитесь оптимизацией мобильной версии сайта.
Проверьте объявления на соответствие посадочной странице: убедитесь, что ключевые слова и текст объявления встречаются на целевой странице.
Увеличьте скорость отклика: увеличьте скорость отклика и правильно выбирайте хостинг.
Используйте А/В-тестирование: используйте А/В-тестирование (сплит) для заголовков и текстов объявлений, различных лендингов, призывов к действию и т. д.
Вносите изменения на сайт: оптимизируйте сайт по функциональным возможностям и дизайну, упрощая навигацию и уменьшая путь пользователя от захода на сайт до заказа услуги или продукта.
Проверьте коды счётчиков: проверьте, как установлены коды счётчиков, и убедитесь, что они размещаются в одном и том же месте кода страницы и как можно ближе к началу для корректного сбора информации.