Сбербанк и Билайн

Столкнул с проблемой как банк не возвращает деньги клиентам, если вы не получили услугу, но ее оплатили.
Была оплата услуги, но услуга не получена.

Оператор сотовой связи Билайн вовсе категорический не хочет понимать.